1.Description of problem/問(wèn)題描述：
客戶端投訴我司黃藍(lán)雙色燈珠，回流焊后燈珠有“汽泡”現(xiàn)象，不良比例1%，客戶端共寄來(lái)5PCS樣品分析。樣品如下圖所示：
2. Team/組成人員:生產(chǎn)部 官風(fēng) 品質(zhì)部 康卓欽 工程部 謝作召 市場(chǎng)部 黎惠
Team leader(Contact)/組長(zhǎng)（聯(lián)絡(luò)人）：康卓欽
3. Containment actions 應(yīng)急措施
3.1客戶端未使用燈珠先停止使用
3.2檢查庫(kù)存，只有少部分不出貨的尾數(shù)產(chǎn)品。
3. Root causes/根本原因
4.1將客戶端標(biāo)記的不良燈珠于顯微鏡下觀察發(fā)現(xiàn)：其膠體均有開(kāi)裂現(xiàn)象未發(fā)現(xiàn)有汽泡不良，客戶端所說(shuō)的“汽泡”現(xiàn)象實(shí)際為燈珠膠體裂開(kāi)發(fā)白呈現(xiàn)的類似汽泡現(xiàn)象; 如下圖1-圖4圈內(nèi)所示：
4. Root causes/根本原因
4.2 上述回流焊膠水開(kāi)裂不良現(xiàn)象，為典型的燈珠膠體受潮，回流焊時(shí)濕氣遇到高溫后瞬間氣化/擴(kuò)張。致使膠體破裂。燈珠受潮有以下3個(gè)方面引起：
4.2.1 燈珠編帶作業(yè)時(shí)除濕不到位，致使燈珠內(nèi)濕氣沒(méi)有完全消除干凈；
4.2.2 產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中真空包裝袋漏氣，導(dǎo)致濕氣進(jìn)行燈珠引起受潮；
4.2.3 客戶端燈珠拆封后，燈珠沒(méi)有及時(shí)使用或在空氣中存放的時(shí)間過(guò)久，導(dǎo)致燈珠受潮；
4.3 為驗(yàn)證燈珠是使用前受潮還是拆封后受潮：取同批次庫(kù)存尾數(shù)產(chǎn)品，進(jìn)行最高溫265度回流焊模擬實(shí)驗(yàn)（行程時(shí)間4.5分鐘），實(shí)驗(yàn)后未發(fā)現(xiàn)燈珠膠體有開(kāi)裂現(xiàn)象，實(shí)驗(yàn)如下圖所示：
綜上所述： 客戶端此次投訴的死燈問(wèn)題為受潮引起，受潮發(fā)生的環(huán)節(jié)為出廠后造成；為真空袋在運(yùn)輸過(guò)程中破裂或客戶端燈珠拆封后燈珠沒(méi)有及時(shí)使用造成燈珠受潮——高溫回流焊時(shí)濕氣氣化及膠體造成強(qiáng)大的壓力，致使膠體破損；
Who/分析人： 黃艷汝 Date/ 日期：2019/03/09
4.2 上述回流焊膠水開(kāi)裂不良現(xiàn)象，為典型的燈珠膠體受潮，回流焊時(shí)濕氣遇到高溫后瞬間氣化/擴(kuò)張。致使膠體破裂。燈珠受潮有以下3個(gè)方面引起：
4.2.1 燈珠編帶作業(yè)時(shí)除濕不到位，致使燈珠內(nèi)濕氣沒(méi)有完全消除干凈；
4.2.2 產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中真空包裝袋漏氣，導(dǎo)致濕氣進(jìn)行燈珠引起受潮；
4.2.3 客戶端燈珠拆封后，燈珠沒(méi)有及時(shí)使用或在空氣中存放的時(shí)間過(guò)久，導(dǎo)致燈珠受潮；
4.3 為驗(yàn)證燈珠是使用前受潮還是拆封后受潮：取同批次庫(kù)存尾數(shù)產(chǎn)品，進(jìn)行最高溫265度回流焊模擬實(shí)驗(yàn)（行程時(shí)間4.5分鐘），實(shí)驗(yàn)后未發(fā)現(xiàn)燈珠膠體有開(kāi)裂現(xiàn)象，實(shí)驗(yàn)如下圖所示：
實(shí)驗(yàn)后的燈珠：膠體無(wú)開(kāi)裂
綜上所述： 客戶端此次投訴的死燈問(wèn)題為受潮引起，受潮發(fā)生的環(huán)節(jié)為出廠后造成；為真空袋在運(yùn)輸過(guò)程中破裂或客戶端燈珠拆封后燈珠沒(méi)有及時(shí)使用造成燈珠受潮——高溫回流焊時(shí)濕氣氣化及膠體造成強(qiáng)大的壓力，致使膠體破損；
Who/分析人： 黃艷汝 Date/ 日期：2019/03/09
